Tchat téléphonique, téléphone rose, tchat SMS : ce que tu paies vraiment

Dans les trois cas, la question est la même que pour un tchat écrit : qui répond ? Une ligne surtaxée a intérêt à te garder longtemps en ligne. Les mécanismes sont détaillés dans qui répond vraiment.

Selon l'Arcep, l'appel vers un numéro surtaxé est facturé en plus de la tarification normale, à cause du prix du service défini par l'éditeur. Cette surtaxe est la même chez tous les opérateurs et s'ajoute à ton forfait, même illimité.

• Numéros en 089 : communication au tarif normal, plus un prix de service de 0,667 € la minute ou 2,50 € l'appel au maximum, hors taxe.
• Message d'information tarifaire : un message gratuit annonce le prix en début d'appel, avant la facturation.
• Code couleur : vert pour les numéros gratuits, gris pour la tarification normale, violet pour les numéros surtaxés.
• Facture : chaque appel surtaxé doit y apparaître avec le numéro, la durée et le prix.

Exemple construit, pas un vrai tarif : au plafond de 0,667 € hors taxe, soit environ 0,80 € la minute avec 20 % de TVA, une conversation de 25 minutes coûte autour de 20 € de service, plus la communication si ton forfait ne la couvre pas. Les appels longs sont le principal piège du format.

à retenir« Tchat téléphonique gratuit » : un numéro qui commence par 08 n'est gratuit que s'il est affiché en vert. Si la couleur ou le prix n'apparaissent pas à côté du numéro, ne l'appelle pas.

Depuis le 1er mars 2018, selon l'INC, tous les opérateurs doivent proposer gratuitement une option de blocage des appels et SMS vers certains numéros surtaxés.

• Les numéros commençant par 089.
• Les numéros courts à 4 chiffres commençant par 3, sauf ceux en 30 et 31.
• Les numéros à 5 chiffres de 3XXXX à 8XXXX, utilisés pour les SMS surtaxés.

L'activation passe en général par ton espace client ou le service client de ton opérateur. C'est le bon réflexe si quelqu'un d'autre utilise ta ligne, ou si tu veux simplement t'interdire ce type de dépense.

1. Vérifie d'abord que personne de ton foyer n'a utilisé ta ligne : l'Arcep le conseille en premier.
2. Cherche le numéro sur surmafacture.fr, l'annuaire inversé mis en place par les opérateurs et les éditeurs : tu y trouves le nom du service, son tarif et les coordonnées de l'éditeur.
3. Fais ta réclamation auprès de l'éditeur.
4. Si la réponse ne te convient pas, contacte ton opérateur.
5. Pour un SMS ou un appel suspect, le dispositif 33700 permet de le signaler.

Si le débit apparaît sur ton compte bancaire et non sur ta facture, c'est un autre cas : lis prélèvement inconnu.

Un tchat SMS fonctionne avec un numéro court. Chaque message que tu envoies est facturé en plus de ton forfait. Lis aussi ce que le service annonce pour les messages que tu reçois. Le piège tient au rythme : une conversation par SMS, c'est vite trente ou quarante messages dans la soirée, sans qu'aucun écran ne te montre le total.

• Lis le prix par SMS affiché à côté du numéro, et demande-toi combien de messages tu enverras.
• Si le service propose une commande d'arrêt (souvent STOP), utilise-la, puis vérifie ta facture suivante.
• Si tu ne reconnais pas un numéro court sur ta facture, cherche-le sur surmafacture.fr comme pour un numéro en 089.
• Active l'option de blocage si tu ne veux plus jamais de SMS surtaxés sur ta ligne.

Appeler une ligne surtaxée, c'est donner ton numéro au service. Un tchat vocal en appli, c'est confier ta voix, que des proches reconnaissent et qu'on peut enregistrer. Pas de vocal avec quelqu'un que tu ne connais pas, et jamais ton prénom réel ni ta ville. La checklist complète est dans tchat anonyme.

attentionSi quelqu'un rencontré par téléphone ou par SMS te demande ensuite de l'argent, des codes de recharge ou une photo, arrête la conversation et lis arnaque sentimentale.